Jau kurį laiką laukiau informacijos apie Tele2 mobiliojo ryšio sutrikimus ir šiandien atėjo toji diena! :) Bet apie viską nuo pradžių.
Situacija Lietuvos telekomunikacijų rinkoje.
Jau kurį laiką vartotojai ir kiti telekomunikacijų rinkos dalyviai stebi įdomius bei vartotojams finansiškai naudingus reiškinius rinkoje. Jei neklystu, nuo vasaros vidurio Omnitel paskelbė naują planą visiems naujiems ir esamiems vartotojams, neturintiems jokių įsipareigojimų, - 19 ct už minutę. Šis žingsnis mano manymu buvo labai prastas, nes naivu tikėtis, jog Tele2 (pagrindinis Omnitel konkurentas), besiskelbiantis ir save pozicionuojantis kaip pigiausias operatorius, neatliks kontratakos. Nuo tada prasidėjo ilgai besitęsiantis ir nebeįdomus operatorių karas dėl rinkos dalies - pagrįstas vien tik kainomis. Kovojama pre paid ir post paid paslaugų rinkose tais pačiais ginklais: tai yra mažinimas kainos už minutę. Netgi dingo visa komunikacija susijusi su kokybe ir niekas nebekalba apie Tele2 kaip apie lievos kokybės operatorių.
Taigi operatoriai baigia nusimauti kelnes bekovodami vienas su kitu per kainą. Tik Bitutė kartais išsiskiria ir pareklamuoja savo gražius naujuosius mobiliojo interneto modemus ar pan. Jei neklystu, praeitą savaitę ant laisvalaikio viršelio mačiau didžiulę Tele2 reklamą, jog privatiems klientams siūloma kalbėti po 15 ct už min. Be to, yra kalbama, jog Tele2 verslo klientams traukia "slaptus" planus iš po stalo, kuriuose minutė kainuoja dar pigiau nei 15 ct. Kaip ir nelabai įdomus telekomunikacijų verslas tampa, nes kova vyksta vien tik per kainą.
Dabar truputėlį apie tai, kodėl tikėjausi greitu metu išvysti panašią informaciją apie Tele2 ryšio sutrikimus.
Mobilusis ryšys yra paremtas technologijomis, galinčiomis perduoti tam tikrus balso ir kitų duomenų srautus in real time. Taip pat čia dar įsimaišo visokiausios billing’o sistemos, platformos bei duomenų bazės. Operatorius, turintis savo nuosavą mobiliojo ryšio tinklą, žino apytiksliai kokį srautą duomenų gali perduoti (skaičiuojama milijardais minučių per metus) bei kokį kiekį subscriber’ių gali atlaikyti visokios platformos bei billing’o programos. Vykstant šiam kainų karui, nelieka laiko (gal netgi kaštų) ir dėmesio pačiam tinklui, kurį nuolatos reikia prižiūrėti, plėsti ir pan. Visiems ne paslaptis, jog Tele2 tinklui yra reikalingos investicijos bei tam tikra renovacija. Taigi ir sulaukėm tam tikrų Tele2 tinklo sutrikimų. Nors oficialiai yra skelbiama, jog sutrikimai atsirado Tele2 pre paid’o duomenų bazėse, tačiau tai gali būti tik oficiali versija, nes teko girdėti, jog ryšio sutrikimus jaučia ir post paid‘inių (abonentinių) paslaugų vartotojai. Bijau, kad šis nutikimas neblogai kirs Tele2 prestižui ir gal vartotojai, negalėsiantys tinkamai naudotis paslaugomis apie pusę savaitės, įvertins, kodėl kituose tinkluose turi mokėti pora centų už minutę brangiau. Juk esame taip išlepinti, jog mobilusis ryšys turi būti VISUR ir VISADA. Tai gal verta susimokėti už kokybę?
Labiausiai stebina faktas, jog sutrikimai bus taisomi apie 3 dienas, tai perša mintį, jog Tele2 turi labai rimtų bėdų, nes elementarios ryšio problemos yra sprendžiamos daug greičiau. Matyt nulūžo kažkas tikrai didelio ir svarbaus.
Laukiame tolimesnių pranešimų iš Tele2 ir užjaučiame bei linkime kantrybės Tele2 klientų aptarnavimo skyriui (ar bet kam kitam, kuris teikia Tele2 klientų aptarnavimo paslaugas).